4 урока вашей корзины

06_add-to-cart
Наблюдайте за тем, как посетители обращаются с корзиной онлайн-магазина. Это поможет решить проблемы с конверсией и, в итоге, заработать больше.

При анализе используйте 3 ключевых показателя эффективности. Все они взаимосвязаны и дают вам подсказку, как улучшить конверсию онлайн-магазина:

  1. Показатель заполняемости корзины — процент посетителей, которые положили товар в корзину
  2. Уровень отказов — процент посетителей сайта, покинувших его, посмотрев лишь одну станицу
  3. Доля оплаченных корзин — процент людей, успешно завершивших заказ.

Показатель заполняемости корзины демонстрирует операторам магазина, какие товары и цены предпочитают посетители, помогает оценить процесс оплаты, информирует об эффективности маркетинга и дает представление об ожиданиях, которые формирует ваш сайт у посетителя во время шопинга.

1. Товары и цены

Если у сайта низкая заполняемость корзины — менее, скажем, 5% — это может означать, что у сайта проблемы с навигацией, поиском, выбором товара, его презентацией или ценообразованием.

Придется провести подробный анализ, чтоб выяснить, что конкретно снижает вашу конверсию:

  • Поиск товаров. Навигация по сайту или проблемы с поиском не дают покупателю найти нужное.
  • Востребованность товаров. Клиент нашел нужный товар, но сам продукт или описание его разочаровали.
  • Цены. Проблемы с ценами возникают, когда покупатель не понимает ценность продукта.

Проведите работу над ошибками, и заполняемость корзины в вашем магазине увеличится.

2. Маркетинг

Анализ заполняемости корзины в контексте маркетинга может наглядно показать, какие кампании наиболее эффективно работают.

К примеру, вот статистика заполняемости корзины Monetate, предлагающих услуги многоканального тестирования и персонализации:

example-Monetate

За третий квартал прошлого года они отчитались о заполняемости корзины в 10,62% из прямого трафика, 10,23% — от покупателей, пришедших из рассылки, и 7,54% — от покупателей, которых привели поисковики.

Уровень заполняемости корзины Monetate, разбитый по каналам, представляет интересный пример e-commerce. Самая высокая заполняемость получилась за счет «прямых» клиентов, т.е. тех, кто ввел URL в строку браузера. Самый низкий уровень заполняемости — у переходов из социальных сетей.

Если у вашего бизнеса похожие показатели, попробуйте запустить кампанию e-mail рассылок. Рекламная рассылка, направленная на увеличение продаж отдельных товаров, дает заполняемость корзины 10,23% — это неплохой показатель. Если вы достигаете их, признайте рассылку успешной. Ее стоит повторить в будущем.

Соответственно, если вы запускаете кампанию по поисковой оптимизации, которые дают заполняемость ниже 7,54%, то этот индикатор можно считать ниже среднего показателя. Постарайтесь его изучить, поправить и улучшить.

О других эффективных способах продвижения мы писали в этой статье.

3. Процесс оплаты заказа

Разница между заполняемостью корзины и долей оплаченных корзин — огромное пространство для совершенствования.

В зависимости от рынка, от 60% до 70% не купят то, что положили в корзину. Поэтому даже небольшое изменение в этой разнице между заполняемостью корзины и долей оплаченных корзин может привести к большим прибылям.

Представьте постоянных клиентов онлайн-магазина, которые возвращаются снова после сделанной покупки. Скорее всего, они начнут заполнять корзину. Но что если показатели конверсии постоянных покупателей немного снизилась?

Это может быть признаком того, что вы создаете недостаточно комфортные условия для ваших постоянных клиентов. Например, новые покупатели и так знают, что им нужно вводить адреса для выставления счета и пересылки, а вот постоянным клиентам нравится, когда их узнают.

Конечно, придется немного покопаться, но вообще именно такие проблемы можно выявить, исходя из разницы между заполняемостью корзины и покупаемостью товаров.

4. Ваши обещания

Ну и наконец, заполняемость ваших корзин может рассказать о вашей привычке исполнять или не исполнять обещания.

Интернет-покупатели ждут от вас последовательности и в маркетинге, и в презентации товара, и в процессе оплаты. То, что вы говорите о своем товаре и даже о ценах на него — это своего рода обещание, которое вы даете своим покупателям.

Если уровень заполняемости корзины не укладывается в промежуток между уровнем отказов и уровнем оплаченных корзин, вероятно, вы склонны нарушать обещания в процессе продажи. Как и в предыдущих примерах, вам надо проанализировать и понять, где именно вы не оправдываете ожидания своих покупателей.

О том, как сформировать и увеличить лояльность клиентов, мы писали здесь.

Автор: Armando Roggio

Источник: practicalecommerce.com

Не пропустите свежие статьи о e-commerce

Подпишитесь на рассылку и получайте подборку свежих статей раз в неделю. Без рекламы и спама.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *