Высокая конверсия сайта: системный подход

online-shopping
Чем отличаются сайты с очень высокой конверсией и что делают их владельцы для достижения хороших показателей? Компании, которые системно подходят к оптимизации конверсии, в два раза чаще видят увеличение продаж. Однако 61% компаний по-прежнему тестируют конверсию реже пяти раз в месяц.

Возможно, вы слишком сосредоточены на том, чтобы «делать бизнес», и у вас нет времени, чтобы подумать об оптимизации сайта. Но вот несколько пунктов, которые вам стоит осознать прямо сейчас:

  • У вас есть от нуля до 8 секунд, чтобы захватить внимание посетителей своей целевой страницей. Большинство покидает ее на девятой секунде.
  • Приблизительно 96% посетителей заходят на сайт без намерения что-либо купить.
  • Видео увеличивает вероятность покупки на 144%.
  • Задержка скорости на сайте даже на 1 секунду приводит к уменьшению конверсии на 7%.
  • A/B тестирование стало самым предпочитаемым методом, который принес успех большинству компаний.

Согласны, что стоит уделить внимание этой теме? Тогда читайте, чем лучшие сайты отличаются от всех остальных:

1. Они доступно преподносят уникальное предложение

Посетители должны ясно видеть на главной или целевой странице, почему им нужно выбрать вас, и в чем их выгоды.

Отличный пример — сайт MailChimp:

konvert-1

MailChimp было сложно выделиться на рынке похожих друг на друга платформ для e-mail рассылок. Поэтому они решили сосредоточиться на основном преимуществе — простоте создания писем. Как вы думаете, кто чаще всего занимается отправкой рассылки? Обычно это не email-маркетолог и не IT-специалист. Часто у того, кто бьется над письмом, много других дел и мало времени. Поэтому простота для такого человека очень важна.

Посмотрите на их главную страницу, она сделана максимально доступной:

konvert-2

Все в использовании сервиса — от создания до отправки писем — просто и ясно.

Другой пример — это Helzberg Diamonds. Они немного изящнее преподносят свое УТП (уникальное торговое предложение), но при этом прямо сообщают, почему вам следует покупать именно у них.

Например, они предлагают бесплатную доставку при покупке на сумму свыше $149:

konvert-4

Немного прокрутите их страницу вниз и вы увидите подтверждение качества и данные о проведенных экспертизах, а также еще одно напоминание о доставке:

konvert-5

Ну и 12 266 подписчиков в Facebook точно не повредят уровню конверсии!

Продумайте ответы на такие вопросы: почему покупатели должны покупать именно у вас? Есть ли гарантия возврата денег? Расскажите об этом максимально доступно.

2. Они тестируют кнопки CTA (призыва к действию)

Hubspot рассказывали в блоге о том, как увеличили конверсию на 109,5%, разместив понятные призывы к действию в whitepaper (документ о компании и ее предложениях). Компании также создают эффектные заголовки и используют содержательную графику, чтобы направлять людей. Всего лишь эти 3 изменения могут поднять уровень конверсии в 2 раза и более.

Mozilla увеличила количество загрузок своего популярного браузера Firefox с помощью более сильных призывов к действию. «Загрузите прямо сейчас бесплатно» влияло сильнее, чем «Попробуйте Firefox-3». Они ясно показали посетителям, что платить не нужно, и побуждали использовать программу.

Proflowers — это сайт, известный высоким (по некоторым оценкам, около 40%) коэффициентом конверсии. Они сделали все, чтобы упростить покупку цветов. Посетители, которые очень спешат, могут начать просто с того, что укажут в какой день им нужен букет:

konvert-6

ProFlowers предусмотрели ответы на основные вопросы покупателей, например, сразу развеивают страх, что цветы не будут доставлены к нужному числу. Они помогают преодолеть любые препятствия, мешающие покупке.

Подумайте, сможете ли вы применить что-нибудь из того, что так успешно делают Proflowers: доступно преподнести ответ на самый популярный вопрос и вынести его в заголовок? Если ли еще какие-либо помехи для покупок на вашем сайте?

Например: «Мне некомфортно покупать у такой маленькой компании, как ваша», — делится своими сомнениями посетитель. Вот несколько идей, которые помогут преодолеть и это препятствие:

  • Добавьте «закулисное» видео компании и покажите, как работают ваши операторы.
  • В верхней части страницы разместите баннер с отзывами клиентов, каждый из которых демонстрируется несколько секунд.
  • Поднимите свое уникальное предложение на самый верх.
  • Расскажите, как долго вы в этом бизнесе, сколько заказов уже отгружено, покажите уровень удовлетворенности клиентов и т.д.

От того, насколько клиенты лояльны к вам, зависит ваша прибыль. Об этом мы написали в этой статье.

Как узнать, в чем сомневаются ваши клиенты? Задавать вопросы, чтобы получить от них обратную связь. Понимание болевых точек вашего клиента и знание того, что им действительно нужно найти на вашей странице, поможет создать сайт с высоким уровнем конверсии. KISSinsights — инструмент, который позволяет сделать это достаточно просто:

konvert-7

3. Они тестируют заголовки

Заголовок может создать или разрушить ваш сайт, особенно это касается e-commerce. Первое впечатление формируется очень быстро, и заголовок играет в нем большую роль. Важно проверять, что чаще всего вызывает положительный отклик у посетителей. Нет волшебной формулы, но есть несколько хороших советов, которым стоит последовать.

Компания 37signals улучшила конверсию лендинга HighRise — их топового продукта — на 30% с помощью заголовка «30-дневная бесплатная пробная версия для всех». Их худший заголовок звучал так: «Старт HighRise Account».

konvert-8

Главный урок этого кейса: очень важно ставить четкий заголовок с уникальным значением предложения. «Старт HighRise Account» не сообщает покупателям ничего полезного и не дает причин срочно регистрироваться.

Подумайте о том, чтобы добавить выражение «бесплатная пробная версия» в заголовок или попробуйте поставить нечто подобное: «Сэкономьте  __% и начните [сюда вводите пользу от применения вашего продукта]». Важно тестировать варианты, чтобы увидеть, какой из них работает.

CityCliq продвинули уровень конверсии, используя понятные заголовки и рассказывая пользователям о пользе и выгоде. Вначале они попробовали такие варианты:

  • Бизнес растет быстрее онлайн!
  • Онлайн реклама работает!
  • Найдите быстрее!
  • Создайте веб-страницу для вашего бизнеса!

Победителем выбрали:

konvert-9

Это заголовок стал лучшим, потому что в нем нет лексики писем из папки со спамом. Подходите к созданию заголовков творчески и информируйте посетителей о пользе своего продукта.

Еще одна подсказка: заголовок, нацеленный на устранение проблем покупателей, в одном случае поднял уровень конверсии на 32%.

4. Они используют короткие регистрационные формы

Эксперт по конверсии Тим Эш советует оставить в регистрационной форме только самое необходимое. Как много раз вы, определившись с целью, были готовы зарегистрироваться на сайте, но обнаруживали 25 и больше полей для заполнения? Скорее всего, вы покидали этот сайт. Очень важно уважать время клиентов. Если ваш посетитель зашел уже так далеко в заинтересованности вашим продуктом, что готов зарегистрироваться, не дайте ему соскочить только потому, что у вас слишком длинная анкета.

Посмотрите на регистрационную форму Dropbox:

konvert-10

Dropbox спрашивает только то, что нужно. Никаких логинов, секретных вопросов, дней рождений, верификационных кодов, повторения пароля — ничего сверх необходимого.

Proflowers вообще не заставляет вас регистрироваться до покупки. Если вы приобретаете товар впервые, они не перебивают ваше намерение своими требованиями. Вам не нужно создавать новый аккаунт, вы можете заняться этим после оформления покупки.

konvert-11

В общем, создание коротких регистрационных форм очень важно. Тестируйте количество полей!

Большинство экспертов по конверсии согласны, что упрощение формы должно стать вашей задачей. Хотя иногда длинная регистрационная форма, наоборот, приводит к повышению уровня конверсии, но это относится к особым отраслям продаж. Чаще всего чем меньше анкета, тем выше конверсия (опять же, зависит, для чего нужна регистрация). Смысл в том, чтобы не искать правил, тестировать и находить оптимальный лично для вас вариант.

Протестируйте и другие идеи: 

  • Кнопка «Chat Now» или «Задайте вопрос» увеличивает количество регистраций на 31%.
  • Cars.com поднял уровень конверсии на 2,7% одной лишь печатью «безопасно»
  • Включайте информацию о скидках в название. Например, фраза  «теперь на 15% дешевле» может увеличить число добавлений в корзину на 148,3%.
  • Указание преимуществ и социальных доказательств приводят к улучшению уровня конверсии на 144.1% на целевых страницах.
  • Размещение портретов людей на главной странице может оказать огромное влияние на конверсию.
  • Включение в заголовок упоминания о «болевых точках» поднимает уровень конверсии на 31%.
  • Изменение цвета кнопки призыва к действию с зеленого на красный увеличило конверсию на 34%.
  • Попытайтесь переместить кнопку «Купить сейчас». Appsumo сделали это и удвоили конверсию.
  • Замена кнопки «Отложить и сравнить цены» на «Начать сегодня» привело к увеличению конверсии на 252%.
  • Отмена CAPTCHA (шифр для распознавания роботов-спамеров) не привело к уменьшению конверсии и не вызвало притока спама.
  • Показ отзывов может стимулировать желание проверить товар лично, купив его.
  • Использование естественной манеры речи в вопросах в регистрационной форме увеличило конверсию на 25-40%.
  • Хорошая мобильная версия сайта удваивает конверсию.
  • Сегментирование увеличивает конверсию и дает пользователям информацию, отвечающую их нуждам.
  • Применение кнопок призыва к действию на самом деле поможет улучшить конверсию.

Еще больше идей по увеличению конверсии мы собрали здесь.

Автор: Zach Bulygo

Источник: kissmetrics.com

Не пропустите свежие статьи о e-commerce

Подпишитесь на рассылку и получайте подборку свежих статей раз в неделю. Без рекламы и спама.

1 Комментарий

  • Оптимизация конверсии — это не работа наугад, а системный подход к улучшению сайта . Чем больше вариантов выбора, тем выше вероятность, что пользователь не выберет ничего. Как выбор влияет на конверсию .

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *