10 советов начинающим владельцам интернет-магазинов

shutterstock_312944546
Вы выбрали нишу, наладили связи с поставщиками, разрешили юридические вопросы и перешли к созданию своего интернет-магазина. С чего начать, как избежать ошибок при открытии интернет-магазина и как сделать его успешным — объясняем кратко, доступно и на коллекции гифок.

 

1. Правильная площадка

Одни продавцы способны активно вести бизнес, довольствуясь группой «ВКонтакте», другие не жалеют денег и времени для разработки целого сайта, заточенного под индивидуальные критерии. Для тех, кто хочет создать собственный интернет-магазин на профессиональной площадке и при этом сэкономить, существуют конструкторы сайтов — достаточно кликнуть на понравившийся шаблон и оптимизировать его под свой запрос. Среди них выделяют Wix, InSales, Bloxy, и в том числе eBay.

Что бы вы ни выбрали, учитывайте главное — кто ваша целевая аудитория. Определив ЦА, вы поймёте, в какой системе строить бизнес. К примеру, молодёжная одежда и аксессуары отлично продаются в группах «ВКонтакте», небольшой магазин необычных подарков можно создать на шаблонном решении, а дилеру дорогих авто придется вложиться в качественный сайт с уникальным дизайном.

В этой статье мы рассказали, как выбрать платформу для B2B-магазина.

2. Грамотный дизайн и текст

Мощный дуэт, который всегда ждут у сцены разгорячённые фанаты. Дизайн и текст можно любить или ненавидеть, но они оказывают сильнейшее влияние на посетителей интернет-магазинов. Будто хороший и плохой полицейский — работая в паре, они идеально добиваются своей цели. Удобная навигация, продуманные блоки и гармоничные цвета в сочетании с грамотным текстом определяют поведение покупателей. Вот 4 хороших примера для вдохновения:

thechaykashop.ru
lamoda.ru
turo.com
murrayscheese.com

А вот так делать не надо: 5 ошибок в дизайне, которые снижают ваши продажи.

3. Товар лицом

Из-за этого совета владельцы интернет-магазинов часто спорят. Одни рекомендуют не скупиться на фото и видеообзоры, ведь это помогает стереть границы между онлайн-шоппингом и обычным походом в магазин. Другие считают, что и одного фото достаточно для покупки. Но, если проследить тенденцию на рынке, продавцы всё чаще представляют продукт со всех сторон. Недавние исследования показали, что видеообзоры в интернет-магазине резко повышают конверсию и сумму среднего чека на 50% и более. Для начинающего владельца интернет-магазина есть отличное решение, которое не потребует особых затрат — поначалу попробуйте сами снимать короткое видео на телефон.

4. Правдивые отзывы

Покупатель уже научился отличать настоящие отзывы от фальшивых. Он чувствует ложь за километр, и красивые истории с фотографиями моделей из Shutterstock подрывают доверие. Понятно, что на начальном этапе обратной связи может и не быть. Если вы повышаете лояльность с помощью подобных отзывов, делайте это максимально правдиво. А в будущем продумайте систему поощрения покупателей за обратную связь. Например, Lamoda даёт скидки и бонусы за написанные на сайте отзывы. Не стесняйтесь просить покупателей оценить ваш товар и работу.

5. Время рекламы

С таким разнообразием рекламных площадок, как сейчас, можно продвигать интернет-магазин даже с небольшим бюджетом. Заведите аккаунты своего магазина в популярных социальных сетях. «Вконтакте» возможно продвижение отдельных товаров с помощью контекстной рекламы, в Facebook есть возможность таргетировать рекламу на тех, у кого скоро свадьба или день рождения, а в Instagram порой достаточно «лайкать» и подписываться на пользователей, чтобы привлечь внимание к магазину. Не забывайте о контекстной рекламе. Рассказывайте о магазине регулярно, подписывайтесь на всех, кому был бы интересен ваш продукт.

6. Просто купить

Всё как в обычном супермаркете. Вы проходите мимо полки, видите нужное и кладёте это в тележку. То же и в интернет-магазине — поставьте кнопку «Положить в корзину» рядом с каждым продуктом. А в корзине должен быть полный дзэн — никаких баннеров со скидками, акциями и прочих отвлекающих факторов.

7. Всегда на связи

Не забывайте, что у посетителей возникают вопросы. Много вопросов. Если они не найдут способ связаться с вами, то могут просто покинуть страницу. Номер телефона, e-mail, онлайн-консультант, ссылки на группы в социальных сетях — укажите все возможные контакты. И пусть онлайн-консультант действительно помогает вашим клиентам, а не просто просит e-mail. Это повысит доверие к вашему интернет-магазину.

8. Организованная слежка

Анализируйте поведение посетителей. Настройте Яндекс.Метрику, Google Analytics и подключите вебвизор. Так вы узнаете, какие элементы смущают, почему не работают кнопки, какие разделы популярны. Покупатели сами подскажут вам, как увеличить продажи и оптимизировать сайт.

9. За советом к конкурентам

Два слова: отбросьте гордость. Изучайте своих конкурентов, находите их сильные и слабые стороны. Чужие ошибки уберегут вас от своих.

10. Подарки, скидки, бонусы

podarki

Бонусы, подарки, карта постоянного клиента, эксклюзивные предложения — слова, которые гипнотически действуют на мозг покупателей. Проводите акции не только в Новый год и 8 Марта. Придумайте свой повод для праздника. Например, день рождения магазина, ваш покупатель с вами уже месяц или просто пятница! Обязательно указывайте дату и время окончания акции — это увеличивает конверсию. Поощряйте своих клиентов. Они не уйдут от вас и приведут новых покупателей.

Не пропустите свежие статьи о e-commerce

Подпишитесь на рассылку и получайте подборку свежих статей раз в неделю. Без рекламы и спама.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *