Бизнес-процессы: моделирование, внедрение, управление

conveyor
Менеджмент невозможно представить без управления бизнес-процессами. В отличие от проектного подхода, где каждый проект рассматривается как целостная система, процессный подход регламентирует работу компании как совокупность взаимосвязанных функций, за которыми необходим постоянный контроль.

Что нужно понимать, чтобы внедрить процессный подход

У каждого процесса выделяется вход (некий стартовый ресурс) и выход (готовые продукты и услуги). Хрестоматийный пример, используемый в описаниях бизнес-процессов — доставка заказа клиенту. На входе — информация (заказ клиента), на выходе — товар, доставленный заказчику со склада.

На зрелость организации с точки зрения управления бизнес-процессами указывает ряд критериев:

— регламентация деятельности;

— поддержка жизненного цикла нормативных документов;

— релевантная система бизнес-процессов предприятия;

— использование показателей для анализа и совершенствования механизмов;

— профессиональное управление бизнес-процессами организации в структурных подразделениях;

— функционирование специального центра компетенции по организационному развитию;

— автоматизация сквозных процессов.

Выделяются внешние и внутренние бизнес-процессы. Первые имеют вход или выход извне, вторые попадают под компетенцию организации от начала до конца.

Этапы и виды моделирования бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов классифицируется в зависимости от задач.

Функциональное — описывает последовательность выполнения процессов.

Имитационное — взаимодействие внутренних бизнес-процессов под влиянием внешней среды и применяется для оценки ресурсов (пример: работа компании за день).

Объектное — рассматривает изменение того или иного объекта в ходе выполнения бизнес-процесса (пример: товар во время отгрузки).

Моделирование бизнес-процессов происходит в пять этапов, когда на предприятии внедряется система управления эффективностью.

1. Идентификация: описание границ процессов: среди них идентифицируются действующие («как есть») и проектируемые («как должно быть»).

2. Сбор данных: выбор контрольных точек, измерение показателей бизнес-процесса, поиск и сбор информации для последующего анализа.

3. Анализ данных: обработка собранной информации, создание бизнес-требований.

4. Внесение изменений: оптимизация бизнес-процессов, внедрение новых требований, совершенствование документации, отчетности.

5. Контроль внедрения: анализ изменений, сопоставление плановых и фактических показателей, определение необходимости новых изменений.

Принципы и методы моделирования бизнес-процессов

В основе моделирования бизнес-процессов лежат пять принципов:

1. Полноты и достаточности: в модель не включаются элементы, не влияющие на ход дела.

2. Декомпозиции: каждый процесс раскладывается на иерархически выстроенные составляющие.

3. Непротиворечивости: элементы модели/схемы бизнес-процесса не противоречат друг другу.

4. Сфокусированности: при построении бизнес-процессов стоит сфокусировать внимание на главных аспектах.

5. Документирования: элементы фиксируются на схеме бизнес-процессов в формализованном виде (обозначения зависят от выбранного метода и вида модели).

Среди популярных методов моделирования — диаграммы потока работ (Flow Chart Diagram), ролей (Role Activity Diagram), потока данных (Data Flow Diagram), UML (United Modelling Language), цветные сети Петри, IDEF (Integrated Definition Methods — интегрированные методы определения, чаще других используются стандарты IDEF0 и IDEF3). Для перечисленных механизмов управления бизнес-процессами организации создаются и совершенствуются программные средства.

Когда нужно управление бизнес-процессами организации?

Первый и универсальный критерий — размер предприятия: не менее 50 штатных сотрудников.

Второй случай, когда не обойтись без отлаженных технологий бизнес-процессов — создание нового предприятия или рост существующего, необходимость борьбы с конкурентами на рынке или международной сертификации, намерение внедрить автоматизированную систему управления эффективностью бизнес-процессов.

Приведем примеры.

Один — средняя фирма, расширяющая ассортимент товаров и услуг. Растет количество сотрудников, появляются новые отделы. Для их взаимодействия создается единая автоматизированная система бизнес-процессов.

Другой — предприятие-монополист в масштабах страны. Правительство постановило внедрить менеджмент качества.

Третий: холдинг, отвечающий за социально-бытовые проблем сотрудников (социальный пакет) или работу вспомогательных служб. Часть структурных подразделений меняет собственников или объединяется. Назревает необходимость управления эффективностью бизнес-процессов.

Цели и задачи в каждом из описанных случаев индивидуальны, но везде они решаются за счет внедрения технологий управления бизнес-процессами.

Не пропустите свежие статьи о e-commerce

Подпишитесь на рассылку и получайте подборку свежих статей раз в неделю. Без рекламы и спама.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *