8 единорогов, в которых все еще верят ecommerce-маркетологи

unicorn1
Во времена, когда любые советы и лайфхаки об онлайн-бизнесе легко загуглить, начинает казаться, что добиться успеха совсем не трудно. Но как распознать разницу между полезными советами и мифами, которые кажутся правдой лишь на первый взгляд?

Перед вами список из 8 мифов о e-commerce, в которые, по мнению автора статьи, пора перестать верить.

1. Автоматические рассылки — настроил и забыл!

Автоматические рассылки, конечно, прекрасны, но отправлять письма, которые не отрабатывают правильно, — это последнее, что вам нужно. Это пагубно скажется на ROI ваших маркетинговых рассылок, поэтому перестаньте следовать подходу «настроил и забыл». Когда вы автоматизируете е-mail кампанию, продолжайте мониторить ключевые метрики: показатели Open Rate, процент переходов и конверсию, — и вносите изменения, если кампании перформят недостаточно хорошо. Так как большинство автоматических рассылок состоят из триггерных писем, вы должны опираться на данные, чтобы ваши сценарии оставались релевантными и приводили к нужным действиям.

2. Поп-апы раздражают

Да, поп-апы часто бесят людей, и могут приносить больше вреда, чем пользы, если вы не показываете нужное сообщения нужному пользователю в нужное время. Но, если все сделать правильно, поп-апы могут значительно повысить число подписчиков и конверсию.

3. Важнее привлекать пользователей, чем их удерживать

Привлечение новых пользователей и рост бизнеса — это две большие разницы, которые маркетологи часто смешивают в одну. Традиционно, большинство маркетологов фокусируются на активностях в верхней части воронки продаж. Но тот факт, что вы привлекаете новых пользователей, вовсе не означает, что вы развиваете бизнес. И тем не менее многие компании продолжают совершать эту грубую ошибку, когда тратят большую часть бюджета на привлечение новой аудитории, забывая, что нужно работать и над тем, чтобы ее сохранить. Удерживать пользователей так ж, а то и более важно, чем привлекать случайных новых.

4. Базовой сегментации достаточно для улучшения конверсии

Сегментация по возрасту, полу и геолокации — это шаг в правильном направлении, но одного шага недостаточно. Нужно копать глубже и делить аудиторию на более мелкие сегменты. Допустим, вы рассылаете письма о брошенных корзинах. Вместо того, чтобы писать пользователям одно и то же, подумайте, по каким параметрам этих пользователей можно разделить. Например, одни впервые бросили корзину, вторые постоянно набирают товары и уходят, у третьих в корзине остались очень дорогие товары и так далее. Благодаря сегментации, вы сможете сделать персонализированные сообщения для конкретных групп пользователей и увеличите шансы на оформление покупки.

Например, если в брошенной корзине остались дорогие покупки, можно предложить клиенту оплату в рассрочку.

5. Описания товаров увеличат конверсию

Вообще-то не совсем. Мы знаем, что описания товаров играют важную роль в конверсии, но этого недостаточно. Ваше описание товара должно быть не только о его особенностях и внешнем виде, оно должно давать потенциальному покупателю больше веских причин для покупки. В хороших описаниях всегда есть эмоциональный компонент, который и помогает увеличить конверсию.

6. Письма о брошенной корзине хватит, чтобы ее восстановить

В целом, это хороший способ вернуть покупателя. Но вы добьетесь гораздо большего, если разработаете полноценную стратегию работы с брошенными корзинами, а не ограничитесь одним письмом.

7. Чем больше подписчиков рассылки, тем выше шансы на конверсию

Рассылки стоят денег. Если вы отправляете письма людям, которым они не интересны, вы эти деньги выбрасываете. С другой стороны, базу подписчиков растить нужно, просто начните следить за ее гигиеной. Избавляйтесь от подписчиков, которым ваши письма не интересны, или которые сменили e-mail адрес — это поможет вам сэкономить бюджет и увеличить показатели эффективности.

8. Скидки на брошенные корзины — всегда хорошо!

Если ваша единственная цель — реанимировать брошенные корзины, то да, скидки вам в помощь. Но посмотрите на ситуацию шире. Если вы постоянно предлагаете скидки всем, кто не завершил покупку, вы тренируете пользователей обходить систему. Они и дальше будут оставлять полные корзины, чтобы получить свою скидку. Лучше используйте этот ход в тех случаях, когда это принесет больше прибыли. Например, если в корзине остались очень дорогие товары, или чтобы вернуть тех, кто бросил её впервые, чтобы эти пользователи все-таки оформили свою первую покупку с вашего сайта.

* * *

К сожалению, эти восемь «единорогов» стоят ecommerce-маркетологам кучу денег. Инвестируйте свое время и ресурсы на эксперименты с разными тактиками, чтобы увидеть, что действительно приводит к конверсии.

 

Автор: Решу Рази

Источник: marketingprofs.com

Перевела и адаптировала Ольга Городецкая

Мнение автора статьи может не совпадать с мнением редакции Payture Time и компании Payture

Не пропустите свежие статьи о e-commerce

Подпишитесь на рассылку и получайте подборку свежих статей раз в неделю. Без рекламы и спама.