Интернет-магазины и платежные системы

Агентство Data Insight в мае 2016 года опубликовало интересное исследование о том, как онлайн-магазины используют платежные системы, чего ждут от своих провайдеров и почему иногда готовы отказаться от сервиса в пользу его конкурента.

Основные выводы исследования, на которые стоит обратить внимание: защиту 3D-secure использует только 35% онлайн-магазинов. Интересно, что треть опрошенных могут назвать только свой сервис платежных систем, то есть не ориентируются в рынке этих услуг. И лишь 18,5% знает об использовании фрод-мониторинга.

Качество сервиса 47% респондентов оценивают по юзабилити, и только 29% обращают внимание на конверсию платежной страницы. Доля пропущенного фрода важна лишь для 12% e-commerce сайтов.

Исследователи выявили топ-10 причин отказа от сервиса:

  • Дорого
  • Перешел в другой сервис
  • Нет необходимых услуг
  • Проблемы с тех.поддержкой
  • Проблемы с оформлением документов
  • Задержки оплаты
  • Проблемы у сервиса
  • Мало оплат через этот сервис
  • Плохое юзабилити
  • Сложная интеграция

Читайте также о том, как лояльность клиентов влияет на прибыль.

И, наконец, мы узнали, какие опции платежной системы важны для ecommerce:

  • Автоматические повторные платежи
  • Прием платежей от зарубежных покупателей
  • Интеграция с нужной вам CMS (о выборе платформы для B2B-магазина мы писали здесь)
  • Электронный документооборот
  • Бренд платежной системы
  • Наличие white-label формы оплаты
  • Холдирование средств, частичное списание
  • Максимальное количество способов оплаты
  • Низкий процент комиссии
  • Простота технологического внедрения

Источник: datainsight.ru

Скачать отчет в pdf

Не пропустите свежие статьи о e-commerce

Подпишитесь на рассылку и получайте подборку свежих статей раз в неделю. Без рекламы и спама.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *